Kalite Nedir? kavramı, net bir tanıma sahip değildir Ancak bakış açılarına göre pek çok tanımı yapılmaktadır Bunlardan bazıları şöyledir.Kalite garantisi ve toplam kalite yönetimi başlığını ve kalite nedir ile ilgi bir çok bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

Felsefi Tanım: Kalite bir düşünce veya madde değildir. Tanımlanamaz fakat ne olduğu bilinir.

Edwards(1968): İhtiyaçları karşılama yeteneğidir.

Gilmore(1974): Belli bir ürünün, belli bir müşterinin ihtiyacını karşılama derecesidir.

Kuehn & Day(1962): Ürünün, müşteri tercihlerine uygunluğudur.

Juran(1988): Kullanıma uygunluktur.

Crosby(1979):İsteklere uygunluktur.

Price(1985):İlk seferde doğrusunu yapmaktır.

Broh(1982): Kabul edilebilir bir maliyete sahip mükemmellik derecesidir.

Feigenbaum(1983): Belli bir ürünün, tasarım veya spesifikasyonlara uygunluk derecesidir.

Kalite, bir mal veya hizmetin belirli gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan karakteristiklerin tümüdür.

(ASQC – Amerikan Kalite Kontrol Derneği)

Kalite, ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir.

(JIS – Japon Sanayi Standartlar Komitesi)

Kalite, ürünün sevkıyattan sonra toplumda neden olduğu en az zarardır.

(GENICHI, TAGUCHI)

Kalite bir çok kişinin sandığı gibi, lüks ile çağrışım yapan bir kavram değildir.

Kalite, alıcıya bir ürün veya hizmet sonucu sunulan niteliklerin toplamıdır. Kalite, tatmin edici bir üretimin en düşük maliyetle ve tüketicilerin ihtiyaçlarını hemen giderebilme yeteneğidir.

Kalite, kullanıma uygunluktur.

Kalite, şartlara uygunluktur.

Kalite Önlemdir: Sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlerini oluşturur, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katar.

Kalite Müşterinin Tatminidir: Ürün ve hizmetin ne kadar iyi olduğu konusundaki son kararın verdiği memnunluktur.

Kalite Verimliliktir: İşlerini yapabilmek için gerekli eğitimden geçen, ihtiyaç duyduğu araç-gereç ve talimatlarla desteklenen personelden elde edilir.

Kalite Esnekliktir:Talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır.

Kalite Etkili Olmaktır: İşleri çabuk ve doğru olarak yapmaktır.

Kalite Bir Programa Uymaktır: İşleri zamanında yapmaktır.

Kalite Bir Süreçtir: Süregelen bir gelişmeyi kapsar.

Kalite Bir Yatırımdır: Uzun dönemde bir işi ilk defa doğru olarak yapmak,hatayı sonradan düzeltmekten daha ucuzdur.

Kalite, kusursuzluk anlayışına sistemli bir yaklaşımdır.